通过优惠券、积分兑换等方式，激励顾客持续选择ABB邮局格雷。最重要的是，格雷要充分了解客户需求，并积极改善服务质量，才能有效处理好局面。
案例背景：ABB邮局格雷面临一些问题，需要找到解决方案以改善局势。
解决方案：
1. 提高员工培训：确保员工具备良好的沟通技巧和客户服务能力，了解并满足客户的需求。这可以通过不断的培训和反馈机制来实现。
2. 提供快速有效的服务：确保邮局内设备和系统正常运作，以快速处理客户需求。提供自助服务设施，如自助打印和邮寄服务，以提高效率和客户满意度。
3. 优化排队系统：引入智能排队系统，让顾客可以通过手机预约服务时间，减少排队时间和等待时间，提高服务效率。
4. 提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务选项，如特快专递、挂号邮件等，以满足不同客户的需求。
5. 改进信件投递服务：确保邮件及时送达，建立准确的投递时间表，并提供更加方便的邮件投递选项，如在线预约取件等。
6. 加强社交媒体营销：利用社交媒体平台，建立良好的品牌形象，增加公众对ABB邮局格雷的认知，并进行积极的互动和回应，以增加顾客的忠诚度。
7. 建立客户回馈机制：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处。通过优惠券、积分兑换等方式，激励顾客持续选择ABB邮局格雷。
8. 合作伙伴关系：与其他企业和机构建立合作关系，提供一站式服务，如银行、保险公司等，以提高综合竞争力和吸引力。
以上是一些建议，可根据实际情况制定和调整。最重要的是，格雷要充分了解客户需求，并积极改善服务质量，才能有效处理好局面。