航空公司会提供一个行李丢失/损坏报告表格，导游员应当帮助游客填写并留下复印件作为备份。这将有助于后续沟通和索赔。一旦回到旅行目的地或回到家后，导游员应与游客一起准备索赔申请。这通常需要填写索赔表格，并附上所有相关的文件和证据。导游员应协助游客联系航空公司的客户服务部门，跟进索赔的进度，确保游客能够及时获得赔偿。
当游客通过飞机托运的行李丢失时，导游员应该立刻帮助游客采取以下措施：
1. 立即报告航空公司：导游员应该陪同游客前往航空公司的行李服务柜台，并告知柜台工作人员行李丢失的情况。航空公司会提供一个行李丢失/损坏报告表格，导游员应当帮助游客填写并留下复印件作为备份。
2. 获取报案号和联系人信息：导游员应该确保航空公司提供了行李丢失报案号，并详细记录下航空公司的联系人信息，包括姓名、电话号码和电子邮件地址。这将有助于后续沟通和索赔。
3. 协助游客购置必需品：在行李丢失期间，导游员应该为游客提供必要的协助，如帮助购买日常用品、洗漱用品和衣物等。这些费用可以在后续索赔中报销。
4. 提供支持和安慰：导游员应该及时与游客保持联系，提供情绪上的支持和安慰。行李丢失对游客的旅行体验可能造成负面影响，导游员应积极展现关怀和帮助的态度，协助游客度过这一困难时期。
在索赔方面，导游员应该帮助游客准备相关文件和证据，例如：
1. 行李票：航空公司通常在托运行李时会提供行李票（类似于收据），导游员应确保游客保留了行李票。
2. 购物凭证：如果导游员帮助游客购买了必需品，需要保留购买的收据和发票。
3. 报案号和相关文件：导游员应确保游客保留了航空公司提供的报案号以及所有相关的文件和通讯记录备份。
4. 旅行保险信息：如果游客有购买旅行保险，导游员应协助游客查看保险条款和索赔流程，并提供必要的支持和建议。
一旦回到旅行目的地或回到家后，导游员应与游客一起准备索赔申请。这通常需要填写索赔表格，并附上所有相关的文件和证据。导游员应协助游客联系航空公司的客户服务部门，跟进索赔的进度，确保游客能够及时获得赔偿。