同时，通过大数据分析，企业可以预测客户行为，提前做好准备，提供更及时的服务。通过利用数字化技术和工具，企业可以提高服务效率和质量，建立良好的客户关系，从而获得竞争优势。企业应积极采纳上述策略，并根据自身业务需求进行调整和创新。
数字化时代的企业服务创新与客户关系管理策略涉及到企业如何利用数字化技术和工具来提供更好的服务，并建立良好的客户关系管理系统。
一、数字化时代的企业服务创新策略：
1. 利用大数据分析：通过收集和分析客户的行为数据、偏好和反馈信息，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。同时，通过大数据分析，企业可以预测客户行为，提前做好准备，提供更及时的服务。
2. 引入人工智能和机器学习技术：人工智能和机器学习技术具有自动化、智能化的特点，可以帮助企业提高服务效率和质量。比如，企业可以利用聊天机器人来解决客户的常见问题，提供24小时不间断的服务。
3. 创新服务模式：数字化时代提供了丰富多样的服务模式选择。企业可以考虑以软件即服务（SaaS）模式提供服务，通过云技术实现服务的灵活性和可扩展性。同时，企业可以通过共享经济模式，将闲置资源转化为服务，提供更多元化的产品和服务。
二、数字化时代的客户关系管理策略：
1. 建立完善的客户数据库：企业需要收集客户的基本信息、消费行为等数据，并建立完善的客户数据库。通过客户数据库，企业可以对客户进行分类和分析，制定针对性的策略和计划。
2. 实施客户关系管理系统：客户关系管理系统可以帮助企业提高客户服务水平和效率。系统可以整合客户数据、沟通记录、销售信息等，使企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和推荐，并能够跟进销售机会和售后服务。
3. 提供多渠道的沟通方式：数字化时代，客户渠道多样化，企业需要提供多种沟通方式，以满足客户的需求。除了传统的电话和电子邮件外，企业还可以利用社交媒体、在线聊天和移动应用等渠道与客户进行互动。
总之，数字化时代的企业服务创新和客户关系管理策略对于企业来说至关重要。通过利用数字化技术和工具，企业可以提高服务效率和质量，建立良好的客户关系，从而获得竞争优势。企业应积极采纳上述策略，并根据自身业务需求进行调整和创新。