千牛挂起与未挂起的区别主要体现在两个方面：1.对话状态：挂起表示将对话暂时中断，客服人员可以将对话推迟处理或转交给其他客服处理；未挂起表示客服人员正在主动处理对话，即时与用户进行沟通。未挂起则表示客服人员正在主动处理对话，并愿意与用户进行实时交流。
千牛挂起与未挂起的区别主要体现在两个方面：
1. 对话状态：挂起表示将对话暂时中断，客服人员可以将对话推迟处理或转交给其他客服处理；未挂起表示客服人员正在主动处理对话，即时与用户进行沟通。
2. 对话处理方式：挂起时，用户可以选择保留当前对话记录以便以后继续处理，或者将对话标记为已处理/已关闭；未挂起时，客服人员将实时回复用户的提问，并进行相应的操作。
在实际应用中，挂起通常用于以下情况：
- 客服遇到较为困难的问题需要额外的时间进行研究或咨询其他同事；
- 客服需要转接给其他具有更专业知识的客服人员处理；
- 客服需要进行其他紧急任务，暂时无法继续处理对话。
未挂起则表示客服人员正在主动处理对话，并愿意与用户进行实时交流。