客服人员可能会要求提供身份证照片等资料进行核实。
如果共享单车无法实名使用，可以尝试以下几种解决方法：
1. 检查账户信息：确认是否填写了正确的个人信息，包括手机号、身份证号等，确保信息准确无误。
2. 联系客服：如果账户信息填写正确但仍然无法实名认证，可以联系共享单车的客服部门，向他们反馈问题并寻求帮助。客服人员可能会要求提供身份证照片等资料进行核实。
3. 更换手机号：如果使用的手机号码无法实名认证，可以尝试更换一个手机号重新注册账户，再次进行实名认证。
4. 前往线下服务点：一些共享单车平台会设立线下服务点，用户可以亲自前往咨询并解决实名认证问题。在服务点，工作人员可能会要求用户提供身份证明等资料进行核对和认证。
如果无法使用共享单车，可能原因还有其他的因素，比如账户余额不足、车辆库存不足等。在这种情况下，可以联系客服部门或查看共享单车平台的帮助中心，了解具体的问题原因以及解决方案。